Política de reembolso
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
En La Tiendita de Carlita queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta política regula los cambios voluntarios ofrecidos por La Tiendita de Carlita SpA, el derecho legal a retracto y la garantía legal correspondiente a las compras realizadas a través de latienditadecarlita.cl.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, La Tiendita de Carlita ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla, color o producto.
Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.
- Mantener sus etiquetas originales adheridas.
- Mantener sus accesorios, elementos de protección y embalajes cuando corresponda.
- En el caso de trajes de baño, bikinis, ropa interior u otros productos de uso personal o higiene, mantener completamente intacto el sello, protector o elemento de seguridad higiénica.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual valor. Si escoge un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, La Tiendita de Carlita podrá entregar la diferencia mediante el mecanismo que se informe al momento de gestionar el cambio, salvo que corresponda legalmente una devolución de dinero.
Los costos de transporte asociados exclusivamente a un cambio voluntario por talla, color, gusto o preferencia del cliente serán de cargo del cliente, salvo que La Tiendita de Carlita informe expresamente una condición diferente.
Esta política voluntaria no restringe el derecho a retracto ni la garantía legal.
2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de latienditadecarlita.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicarse con La Tiendita de Carlita dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
latienditadecarlita@gmail.com
El correo deberá indicar, idealmente:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
- Manifestación clara de que desea ejercer su derecho a retracto.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda, deberán mantenerse en buen estado sus etiquetas, embalajes, elementos de protección y demás elementos originales.
Si La Tiendita de Carlita no hubiese enviado la confirmación escrita de la contratación en los términos establecidos por la legislación vigente, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días, cuando legalmente corresponda.
3. RETRACTO EN TRAJES DE BAÑO, BIKINIS Y PRODUCTOS DE HIGIENE O USO PERSONAL
Los trajes de baño, bikinis, ropa interior y otros productos de uso personal o higiene que sean entregados con sello, protector o elemento de seguridad higiénica podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando dicho sello o protección haya sido abierto, retirado, alterado o vulnerado por el consumidor después de la entrega, conforme a la normativa vigente.
Por esta razón, recomendamos revisar talla, modelo, color y características del producto antes de retirar cualquier protector higiénico.
Mientras el sello o protector higiénico permanezca intacto y se cumplan las demás condiciones legales, esta circunstancia por sí sola no impide ejercer el derecho a retracto.
Esta exclusión nunca limita la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.
4. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero producto del ejercicio del derecho a retracto, La Tiendita de Carlita devolverá las sumas que corresponda restituir conforme a la legislación vigente, sin aplicar retenciones contrarias a la ley.
La devolución será realizada a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente, actualmente de 45 días desde la comunicación del retracto.
El mecanismo de devolución podrá depender del medio utilizado originalmente para efectuar el pago.
Los tiempos posteriores de visualización de la devolución en tarjetas o cuentas bancarias pueden depender de la institución financiera o medio de pago utilizado.
5. GARANTÍA LEGAL
La política voluntaria de cambios y las reglas relativas al retracto son independientes de la garantía legal.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, no sirve para el uso al cual normalmente está destinado, no corresponde a las características informadas o se encuentra en alguno de los demás supuestos contemplados por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal.
Actualmente, el plazo general de garantía legal para productos nuevos es de 6 meses contados desde la recepción del producto.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La Tiendita de Carlita no exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
El consumidor deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de compra, comprobante de pago u otro documento idóneo que permita acreditar la relación de consumo.
6. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O CON PROBLEMAS
Si recibiste un producto diferente al comprado, incompleto, con una falla o con un problema atribuible a La Tiendita de Carlita, contáctanos a la brevedad posible a:
latienditadecarlita@gmail.com
Te solicitaremos antecedentes razonables que nos permitan identificar el pedido y revisar el caso.
Cuando el problema sea atribuible a La Tiendita de Carlita y corresponda legalmente, los costos necesarios para gestionar el cambio, devolución o solución no serán cargados al consumidor.
7. PRODUCTOS COMPRADOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones mantienen los derechos reconocidos por la legislación chilena.
La existencia de una promoción o descuento no elimina la garantía legal cuando corresponda.
Los cambios voluntarios por gusto o talla podrán sujetarse a las condiciones informadas en esta política y a la disponibilidad de stock.
8. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud debes escribir a:
latienditadecarlita@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Una vez revisados los antecedentes, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso.
No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y devolución.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende restringir, excluir o renunciar anticipadamente a los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.
La política comercial voluntaria de La Tiendita de Carlita complementa, pero no reemplaza, los derechos legales del consumidor.
10. CONTACTO
La Tiendita de Carlita SpA
RUT: 77.465.564-6
Camino del Hábito 6806, La Florida, Chile
Correo: latienditadecarlita@gmail.com
Sitio web: latienditadecarlita.cl