Política de envío
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
Esta Política de Envíos regula las compras realizadas a través de latienditadecarlita.cl.
1. ZONA DE DESPACHO
La Tiendita de Carlita realiza despachos dentro de Chile hacia las comunas y regiones habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de despacho dependerá de la dirección ingresada por el cliente y de las alternativas logísticas disponibles al momento de realizar el pedido.
2. COSTO DEL DESPACHO
El costo del despacho será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
El valor podrá variar dependiendo de factores como:
- Región.
- Comuna.
- Dirección de entrega.
- Peso o volumen del pedido.
- Método de despacho seleccionado.
- Condiciones promocionales vigentes.
El costo total aplicable a la compra será mostrado antes de realizar el pago.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo o estimación de entrega correspondiente al pedido será informado durante el proceso de compra o antes de finalizar la contratación.
El plazo informado para cada compra será el que corresponda a la modalidad de despacho seleccionada y al destino indicado por el cliente.
Los días hábiles corresponden generalmente a lunes a viernes, excluyendo feriados legales, salvo que expresamente se informe una modalidad diferente.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que la compra y el pago hayan sido correctamente registrados.
El cliente recibirá una confirmación de su compra en los datos de contacto proporcionados durante el checkout.
En períodos de alta demanda, lanzamientos, Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, los tiempos de preparación o despacho pueden aumentar. Cuando corresponda, esta situación será informada de manera clara al consumidor.
5. SEGUIMIENTO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita seguimiento, podremos enviar al cliente un número de seguimiento o enlace para consultar el estado del despacho.
La actualización de los movimientos puede depender directamente del operador logístico.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Departamento o unidad cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono o datos de contacto solicitados.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente esta información.
Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible a:
latienditadecarlita@gmail.com
Intentaremos corregirla siempre que el pedido aún no haya sido entregado al transportista.
Una vez despachado el pedido, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del operador logístico.
7. ENTREGA FALLIDA
Si el transportista no puede realizar la entrega por una causa atribuible a información incorrecta entregada por el cliente, ausencia del receptor u otra circunstancia similar, podremos contactar al comprador para coordinar una nueva entrega.
Si el operador logístico cobra un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, dicho costo podrá ser informado y cobrado antes de efectuar un segundo envío.
Lo anterior no se aplicará cuando la entrega fallida sea consecuencia de un error atribuible a La Tiendita de Carlita o cuando la legislación disponga algo diferente.
8. RETRASOS
La Tiendita de Carlita realizará las gestiones razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados.
Si existe un retraso, el cliente puede contactarnos para solicitar información y asistencia.
La intervención de empresas de transporte externas no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor respecto de su compra.
9. PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS
Si tu pedido no llega, figura como entregado pero no lo recibiste, o el paquete presenta daños relevantes, escríbenos a la brevedad posible a:
latienditadecarlita@gmail.com
Incluye tu número de pedido y toda información que pueda ayudar a revisar el caso.
La Tiendita de Carlita realizará las gestiones necesarias con el operador logístico y otorgará la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación vigente.
10. RETIRO EN TIENDA
Cuando la opción de retiro presencial se encuentre habilitada durante el checkout, el cliente podrá seleccionarla conforme a las condiciones y horarios informados al momento de la compra.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de dirigirse al punto de retiro.
La dirección de referencia de La Tiendita de Carlita es:
Camino del Hábito 6806, La Florida, Chile.
La habilitación de esta dirección como punto de retiro dependerá de que dicha modalidad se encuentre expresamente disponible al realizar la compra.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los despachos relacionados con cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal se regulan por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.
12. CONTACTO
La Tiendita de Carlita SpA
RUT: 77.465.564-6
Camino del Hábito 6806, La Florida, Chile
Correo: latienditadecarlita@gmail.com
Sitio web: latienditadecarlita.cl